Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Entregas

Información detallada sobre el transporte, suministro de materiales técnicos, plazos de entrega y coberturas de distribución en Totana, Murcia, Alicante y Almería.

En Servicios de Reparaciones gestionamos el suministro directo de materiales, repuestos técnicos, equipos de filtración, bombas y sistemas de climatización tanto para nuestros proyectos integrales como para pedidos individuales solicitados por nuestros clientes.

Trabajamos con flotas de transporte técnico propio para entregas directas en Totana, Región de Murcia, Alicante y Almería, así como con agencias de mensajería urgente certificadas para envíos de piezas y suministros a nivel peninsular.

• Transporte técnico especializado de Servicios de Reparaciones para equipos pesados o delicados (bombas, maquinaria de piscinas y climatización).
• Mensajería estándar y urgente para repuestos, accesorios de fontanería y productos de mantenimiento químico.
• Recogida concertada en almacén central o entrega directa en la obra/domicilio del cliente.

Los plazos de entrega se computan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos locales, autonómicos o nacionales) a partir de la confirmación formal del pedido o aprobación del presupuesto.

En el caso de intervenciones de urgencia o reparaciones críticas en Murcia, Alicante o Almería, los repuestos esenciales se coordinan mediante nuestro servicio prioritario.

• Envíos locales prioritarios (Murcia y alrededores): 24 a 48 horas laborables según disponibilidad de stock.
• Envíos estándar comarcales y regionales: 48 a 72 horas laborables.
• Maquinaria a medida o importaciones técnicas específicas: sujeto a confirmación de fabricante (habitualmente entre 5 y 10 días laborables).

Las tarifas de transporte varían en función del volumen, peso del material, urgencia requerida y la zona de entrega geográfica.

Todos los presupuestos de reforma, instalación o mantenimiento de piscinas y climatización detallan de forma desglosada cualquier coste logístico aplicable antes de la contratación.

• Envíos incluidos en contratos de instalación o mantenimiento integral en Totana y áreas metropolitanas concertadas.
• Tarifa plana de envío para consumibles y repuestos ligeros a través de mensajería certificada.
• Portes especiales para transportes de gran tonelaje o grúa en obras civiles e instalaciones de piscinas.

Una vez que su pedido o material salga de nuestras instalaciones o de los centros de distribución autorizados, recibirá una confirmación con los datos de seguimiento correspondientes.

Para materiales vinculados a intervenciones programadas, nuestro equipo de soporte le informará en tiempo real sobre la hora estimada de llegada del equipo técnico a su domicilio.

• Notificación directa vía WhatsApp o correo electrónico con el número de localizador y fecha estimada.
• Atención personalizada con nuestro departamento de logística para concertar franjas horarias específicas.
• Coordinación directa entre el transportista y el técnico responsable de la instalación.

Las entregas se efectúan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de contratación o compra. En caso de comunidades de propietarios, urbanizaciones o viviendas unifamiliares con accesos restringidos, rogamos indicar las instrucciones pertinentes.

El destinatario o una persona autorizada deberá verificar el estado exterior del embalaje y firmar el albarán de entrega correspondiente.

• Comprobación obligatoria del estado del paquete antes de firmar la conformidad.
• Plazo de 24 horas para reportar cualquier anomalía o daño visible originado durante el transporte.
• Segunda entrega coordinada sin coste adicional en caso de ausencia imprevista en horario acordado.

Para consultas específicas sobre el estado de un pedido, suministros de emergencia o entregas en obras en Totana, Murcia, Alicante y Almería, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Política de Devoluciones y Garantías

En Servicios de Reparaciones garantizamos total claridad y cumplimiento normativo en todos nuestros suministros y servicios de fontanería, detección de fugas y mantenimiento técnico.

Conforme a la legislación vigente de protección al consumidor, tiene derecho a desistir de su compra de productos o contratación de servicios estándar sin necesidad de justificación.

• El derecho de desistimiento asiste a todos los clientes particulares en la compra de repuestos, accesorios o materiales no instalados.
• Para los servicios técnicos, de fontanería o detección de fugas ya ejecutados por completo con consentimiento previo y expreso, no aplica el derecho de desistimiento una vez finalizada la intervención.
• Las piezas personalizadas o pedidas bajo especificaciones técnicas extraordinarias están excluidas del desistimiento.

Dispone de un plazo legal estándar de 14 días naturales desde la recepción del producto o formalización de la compra.

• 14 días naturales desde la entrega efectiva del material o suministro en su domicilio.
• En caso de piezas defectuosas cubiertas por garantía de fabricante, el plazo de notificación y gestión se rige por la garantía oficial legal.
• Para cancelaciones o modificaciones de citas de servicio técnico, rogamos avisar con un mínimo de 24 horas de antelación.

Un trámite sencillo, transparente y asistido por nuestro equipo de atención técnica en la Región de Murcia y alrededores.

• Paso 1: Contacte con nuestro departamento de soporte a través del formulario web o atención telefónica indicando su número de albarán o factura.
• Paso 2: Nuestro equipo validará el estado de la solicitud y le facilitará las instrucciones de entrega o recogida.
• Paso 3: Recepción y peritaje del artículo en nuestras instalaciones para verificar su estado original.
• Paso 4: Confirmación y emisión inmediata del reembolso según la modalidad acordada.

Procesamos las devoluciones de importe en el menor tiempo posible utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción e inspección conforme del producto.
• No se aplicará ninguna comisión ni penalización sobre los importes reembolsables.
• Los abonos bancarios o en tarjeta pueden demorarse entre 2 y 5 días hábiles adicionales según la entidad emisora del cliente.

Requisitos de conservación para artículos no utilizados, precintados y aptos para su posterior venta.

• Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, precintos intactos y manuales de instrucciones.
• No se aceptarán productos con indicios de montaje, restos de agua o cal, sustancias químicas o manipulación no autorizada.
• Piezas y válvulas selladas por motivos higiénicos o de estanqueidad no podrán devolverse si han sido desprecintadas tras la entrega.
• Cláusula sujeta a revisión: [PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL]

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones

¿Cómo tramito una devolución de material erróneo?

¿Qué ocurre si el servicio de urgencia ya comenzó?

¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?

¿Necesita asistencia personalizada?

Servicio de soporte para clientes y administradores

Si tiene dudas sobre la garantía de un componente instalado o desea tramitar una solicitud de devolución, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle rápidamente.

Quién paga la devolución

Si desistes de la compra dentro de los 14 días, el coste de devolver el producto corre por tu cuenta. Te lo decimos aquí, antes de comprar, porque la ley exige avisarlo con antelación: si no te lo hubiéramos advertido, lo pagaríamos nosotros.

En equipos de medición y material voluminoso conviene que lo tengas en cuenta antes de pedir: son envíos pesados y el porte de vuelta no es simbólico. Si tienes dudas sobre si el equipo te encaja, llámanos antes al 657 068 444. Preferimos resolverte la duda por teléfono a que pagues un porte de vuelta.

Esto no se aplica si el producto llega defectuoso, dañado o distinto al pedido. En ese caso la devolución la organizamos y la pagamos nosotros.

Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo —basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por cualquier medio—, pero si prefieres el modelo oficial, cópialo, rellénalo y envíalo a info@serviciosdereparaciones.com:

Una vez recibamos tu comunicación te confirmaremos la recepción y te devolveremos el importe con el mismo medio de pago que usaste, a más tardar 14 días naturales después. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta.