Inicio Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan por teléfono y por WhatsApp, respondidas sin rodeos. Si la tuya no está, pregúntala.
Presupuestos, precios y horario
¿Cuánto cuesta que vengáis a ver una avería?
Damos presupuesto cerrado tras ver la instalación. Cuando el trabajo se contrata con nosotros, el desplazamiento y la valoración van incluidos en el precio. Si decides no hacerlo, se cobra solo el desplazamiento, y te decimos el importe por teléfono antes de salir.
¿Por qué no dais precios por teléfono?
Porque ese número siempre acaba cambiando, y siempre hacia arriba. Preferimos ver la instalación y dar un precio cerrado que se sostenga, aunque eso signifique una visita más.
¿Trabajáis 24 horas?
No. El horario es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00. Dentro de ese horario una urgencia se atiende el mismo día. Lo decimos claro porque preferimos eso a tener un número de urgencias que nadie coge.
Tengo una fuga de noche. ¿Qué hago?
Cierra la llave general —suele estar en la entrada de la vivienda o en el armario del contador— y llámanos a primera hora. Con el agua cortada, la mayoría de los casos aguantan hasta el día siguiente.
¿Dais factura y garantía?
Sí, siempre. Presupuesto por escrito antes y factura después, y respondemos de la instalación que hacemos. En trabajos que requieren certificado de instalador autorizado, lo emitimos nosotros.
Fugas de agua
¿Cómo sé si tengo una fuga?
Cierra todos los grifos y aparatos y mira el contador. Si se mueve, hay fuga. Es la prueba definitiva y te la explicamos paso a paso en esta guía.
¿Hay que picar para encontrarla?
Para localizarla, no. Se usa geófono, correlador, cámara térmica o gas trazador según el caso, y después se abre solo el punto exacto. Picar a ciegas es lo caro. Detalle en detección de fugas.
Hay humedad en una pared. ¿Pico por ahí?
No. El agua viaja: la mancha aparece donde encuentra salida, que puede estar a metros del punto de rotura. Y a veces ni siquiera es una fuga de la instalación, sino filtración de fachada o de cubierta.
La fuga está en zona común. ¿Quién paga?
Eso es lo primero que hay que determinar. Se aísla por circuitos para saber de qué instalación viene el agua y se entrega informe escrito, que es lo que sirve para aclararlo con la comunidad.
Agua, cal y descalcificadores
¿Merece la pena un descalcificador aquí?
En Murcia, Alicante y el Levante almeriense el agua es dura, y en el Valle del Guadalentín especialmente. Alarga la vida del termo, de la caldera y de los electrodomésticos. Lo importante es dimensionarlo para el consumo real.
Tengo un descalcificador y no funciona.
Antes de sustituirlo comprobamos tres cosas: si tiene sal, en qué estado está la válvula y si estaba bien dimensionado. Muchos de los que se dan por muertos solo llevan meses sin sal.
¿Descalcificador u ósmosis?
Son cosas distintas. El descalcificador trata toda la casa para que no incruste cal; la ósmosis trata solo el agua de beber, para que sepa bien. Lo habitual aquí es tener las dos.
Aire acondicionado
Me recargaron el gas y volvió a fallar.
Un circuito frigorífico es estanco: el gas no se consume. Si lo ha perdido, hay una fuga. Recargar sin buscarla es pagar dos veces. Lo correcto es localizarla, repararla, hacer vacío y cargar la cantidad exacta.
Mi aire no enfría. ¿Qué miro primero?
Los filtros. Es la causa número uno y la más barata. Después: falta de gas por fuga, unidad exterior tapada o recirculando, sonda o placa, y por último el compresor. En esta guía está el orden completo.
Vivo en la costa y el aire me dura poco.
Es el salitre: corroe la batería de la unidad exterior. Se alarga mucho eligiendo equipo con tratamiento anticorrosión, ubicándolo resguardado del viento de mar y aclarando la batería con agua dulce una vez al año.
Piscinas
Mi piscina se pone verde aunque echo cloro.
Casi siempre es el pH fuera de rango —con el pH alto el cloro pierde casi toda su eficacia— o una filtración que no da las horas o el caudal necesarios. Se mira el filtro antes que la química.
La piscina baja de nivel. ¿Es fuga o evaporación?
La prueba del cubo lo aclara en 48 horas: un cubo con agua apoyado en un escalón, marcando el nivel dentro y fuera. Si la piscina baja más que el cubo, hay fuga.
¿Podéis mantenerla si no vivo aquí?
Sí, es buena parte de nuestro trabajo en la costa. Visitas programadas con informe y fotos de cada visita, y aviso por WhatsApp si aparece algo que requiera tu decisión.
Comunidades, empresas y propietarios no residentes
Somos una comunidad. ¿Cómo lo llevamos a junta?
Damos presupuesto cerrado y desglosado, con las opciones que haya —reparar, sustituir por equivalente o modernizar— cada una con su precio. Así se decide con números delante.
Los pisos altos no calientan igual.
Casi nunca es la caldera. Suele ser equilibrado hidráulico, bomba mal dimensionada o un colector que reparte mal, y se arregla sin cambiar el equipo. Detalle en salas de calderas.
No vivo en España. ¿Podéis entrar en mi casa?
Sí, con quien tú autorices. Documentamos con fotos lo que encontramos antes de tocar nada y lo que dejamos hecho, y no hacemos nada que no esté presupuestado y aceptado.
Zona de trabajo
¿Hasta dónde vais?
Región de Murcia completa, provincia de Alicante —sobre todo Vega Baja y Costa Blanca sur— y Levante almeriense. El detalle por comarcas, en zonas de servicio.
¿Cobráis suplemento por zona lejana?
No. Cuando contratas el trabajo, el desplazamiento va incluido. Lo que sí pedimos en las zonas más alejadas es margen de tiempo para organizar la visita.
¿Tu duda no está aquí? Escríbenos y te contestamos, aunque la respuesta sea que no es nuestro trabajo.