Inicio Urgencias y averías
Atendemos las urgencias el mismo día, dentro de nuestro horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00. No trabajamos 24 horas los 7 días, y preferimos decirlo antes que prometerlo.
Hay muchas webs de fontanería que ponen «24/7» y «llegamos en 15 minutos». Nosotros no, porque no podríamos cumplirlo, y descubrirlo con el agua corriendo por el pasillo es el peor momento.
Lo que sí hacemos: cogemos el teléfono en horario, te decimos de verdad si podemos ir hoy, y si no podemos, te lo decimos también, para que no pierdas la tarde esperando.
Qué hacer ahora mismo, antes de llamar
Si tienes agua saliendo, esto es más urgente que llamarnos:
- Cierra la llave general. Suele estar en la entrada de la vivienda, bajo el fregadero o en el armario del contador. Si no sabes dónde está, es buen momento para localizarla.
- Si el agua está cerca de enchufes o cuadro eléctrico, corta la luz en el diferencial antes de tocar nada.
- Abre un grifo después de cerrar la general, para que la instalación pierda presión.
- Si sale agua caliente, corta también la entrada al termo o a la caldera.
- Haz una foto de por dónde sale. Nos ahorra preguntas y a veces nos permite llevar la pieza.
Con la llave cerrada, la mayoría de las averías aguantan hasta el día siguiente sin más daño. Eso te quita la urgencia de encima.
Qué atendemos como urgencia
- Roturas y fugas de agua que están inundando o que no se pueden cortar por zonas.
- Falta total de agua en la vivienda.
- Fugas en tubería enterrada o empotrada con el contador girando sin parar. Ver detección de fugas.
- Averías de saneamiento con retorno de aguas.
- Comunidades sin agua caliente o sin calefacción en pleno invierno. Ver salas de calderas.
- Climatización parada en local comercial o en vivienda alquilada, en pico de calor.
Qué no es una urgencia, aunque lo parezca
Lo decimos porque te ahorra dinero: una urgencia se atiende antes, pero se organiza peor y sale más cara que una visita programada.
- Un grifo que gotea, aunque moleste.
- Una avería que se puede aislar cerrando una llave de zona y seguir viviendo con el resto de la casa.
- Un aire acondicionado que enfría poco pero enfría.
- Una piscina verde. Molesta mucho, pero no empeora por esperar dos días.
Cómo funciona cuando llamas
- Nos cuentas qué pasa y, si puedes, nos mandas una foto por WhatsApp.
- Te decimos si es urgencia y si podemos ir hoy. Si no podemos, te lo decimos en ese momento, no después.
- Te decimos el coste del desplazamiento antes de salir. Nunca al llegar.
- Vemos la avería y damos precio cerrado antes de reparar. Si al abrir aparece algo que no se veía, se para y se te consulta.
- Reparamos, comprobamos y facturamos.
Horario y zona
Lunes a viernes de 8:00 a 18:00. Sábados de 9:00 a 14:00. Fuera de ese horario no atendemos avisos.
Cubrimos la Región de Murcia, la provincia de Alicante y el Levante almeriense. En las zonas más cercanas a Totana —Lorca, Alhama, Mazarrón— llegamos antes. En las más lejanas, la urgencia depende de que haya hueco: te lo diremos con sinceridad. Ver zonas de servicio.
¿Tienes una avería ahora? Cierra la llave general y llámanos. Si estamos fuera de horario, escríbenos por WhatsApp y lo vemos a primera hora.
Preguntas frecuentes
¿De verdad no trabajáis de noche?
No. Somos un técnico especialista, no una central con turnos. Preferimos atender bien en horario a tener un número de urgencias que nadie coge a las tres de la mañana.
¿Cuánto tardáis en llegar?
Depende de la zona y de dónde estemos en ese momento. No damos un tiempo garantizado porque sería mentira: te decimos una hora aproximada real cuando hablamos por teléfono.
¿Cobráis más por una urgencia?
El desplazamiento se te dice antes de salir, y el trabajo va con presupuesto cerrado. No hay recargo sorpresa al llegar.
He cerrado la llave y ha dejado de salir agua. ¿Espero?
Sí, casi siempre es lo mejor. Con el agua cortada la avería no empeora, y una visita programada se organiza mejor y suele salir más barata.